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Condiciones de envío

En Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. corremos con los gastos de envío en pedidos superiores a 80€ para España y Baleares. Recibirás tu pedido en los plazos definidos para tu dirección de envío (punto 3.2) una vez salga de nuestro almacén.

1. Destinos de envío

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países:

  • España
    • Península
    • Baleares
    • Ceuta y Melilla

*No realizamos envíos a Canarias.

2. Empresas de transporte

Tus pedidos a Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L., llegarán por los servicios de paquetería de MRW.

Sus pedidos serán procesados lo antes posible. Siempre se hará todo lo posible por cumplir los plazos de entrega acordados.

Los gastos de envío dependen de la localidad destino (los gastos varían según el país destino, así como en zonas especiales (islas, zonas con sobrecostes por aduanas, etc.).

3. Entrega y envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de compra en la tienda online, también los tiene disponible en la sección de MI CUENTA para los usuarios que se han registrado previamente.

Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L., se reserva el derecho de retraso, cancelación y devolución del dinero, por causas ajenas a la empresa.

3.1. Dirección de entrega

Recibirás tu compra en la dirección que nos comuniques o, si lo prefieres, puedes recoger el pedido en las oficinas de la empresa de mensajería destinada para tu envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

3.2. Plazos de entrega

El plazo de fabricación del pedido es según nuestra lista de productos detallada a continuación, pero en épocas de alta demanda puede alterar las fechas hasta 5 días laborables. Adicional a esto los fines de semana y festivos, la empresa de transporte no realiza recogidas ni repartos, por lo que si su pedido está listo igualmente sería enviado el siguiente día hábil.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega acompañado de una fotografía que refleje el mal estado del producto, siempre delante del transportista.

La empresa de transportes entregará los pedidos recogidos en Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. en las 24 horas laborables siguientes a la recogida. Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. queda exenta de responsabilidad de los retrasos que puedan ocasionarse una vez el pedido sea recogido en nuestras instalaciones.

Si el repartidor, empleado de la empresa de transporte que reparte nuestros pedidos, no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de cómo efectuar la entrega. Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros: paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor (no dejar aviso de paso, no llamar al destinatario). Así como tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de la entrega, etc.

En definitiva, Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. se compromete a que el pedido llegará a la dirección de entrega en los plazos estipulados, momento en que se realizará el primer intento de entrega al cliente receptor, pero no podemos controlar malas prácticas o errores por parte de repartidor o cliente receptor del pedido, que provoquen que dicha entrega no se finalice con éxito en el primer intento o sucesivos.

Fabricación de productos:

Debido a la naturaleza de nuestros productos y su necesidad de elaboración y manipulado, los tiempos de fabricación estarán sujetos a los posibles cambios de diseño y elaboración por parte del cliente. Solamente tras la confirmación final del producto se podrá establecer un tiempo aproximado de entrega, siempre en el menor de espacio tiempo posible por parte de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L.

Luego del envío el tiempo de entrega dependerá netamente de la empresa de envíos. A continuación te detallamos los tiempos para cada una de las zonas de entrega pasado el proceso de elaboración.

  • Envíos Peninsulares (España): Una vez preparado el pedido por nuestro almacén, lo recibirás en 24-72h.
  • Islas Baleares: entrega en 48-72h.
  • Ceuta y Melilla: entrega en 48-96h

Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales como lo son festividades locales o nacionales, o por volumen del pedido solicitado. En cualquiera de estos casos, lo notificaremos por mail, para concretar la fecha de entrega y/o elaboración.

4. Confirmación de pedido

Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email de confirmación desde Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L.

5. Política de devoluciones

Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso:

“Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:

(…)

b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”

  • Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio según las condiciones de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L., se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros desde el siguiente enlace.
  • En caso de producto defectuoso por una mala gestión de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L., procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
  • Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
  • Si se trata de un cambio por error en la elección del producto o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
  • En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
  • El cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.
  • En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc.).

6. Imposibilidad de entrega

La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones. Donde lo conservaremos un máximo de 6 meses hasta ser destruido.

En todo momento al usuario se le avisará de todo el proceso con los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.

7. Paquete dañado o manipulado

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.

En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los trámites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.

8. Tarifas

Los gastos de envío para cualquier destino al que realizamos envíos, dependen del peso del mismo.

Todos los precios incluidos en la página web, son precios de venta público que incluyen el IVA correspondiente o impuesto que le sustituya. Los precios serán entendidos en euros.

Al abonar el precio de los productos adquiridos, el USUARIO se compromete a abonar el importe del transporte, que será sumado al del importe total del pedido.

9. Producto incorrecto

Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos a través del formulario de atención al cliente y tramitaremos su incidencia lo antes posible. En el mensaje indíquenos el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.

10. Política de derecho de admisión de pedidos

Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. tiene unas normas internas y política de derecho de admisión de pedidos, mediante la cual nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con esta política interna.

Esta política consiste en lo siguiente:

Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. se reserva el derecho a rechazar y cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan: Insultos o lenguaje inadecuado. Contenido insultante o discriminatorio. Contenido que incite a la violencia o haga apología de violencia. Contenido que pueda ofender y herir susceptibilidades. Contenido que atente contra los derechos de la infancia o perjudique el normal desarrollo de la personalidad de los niños. Contenido de carácter sexual explícito. Contenido que pueda dañar la imagen de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L.

El pedido puede ser rechazado o cancelado incluso después de llegar el e-mail de confirmación al comprador, y de haberse efectuado el pago del pedido.

En este caso, Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. avisará al comprador de la cancelación del pedido, y le hará un reembolso íntegro del importe que pagó por el pedido.

11. Subsanación e indemnización por daños y perjuicios

Un servicio de calidad hacia el cliente es una de las máximas de Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L., y por ello, Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. garantiza que los productos y servicios serán ejecutados de acuerdo con los términos previstos en la descripción de la oferta. Además, se compromete a resarcir al cliente por cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que haya sido causado por Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. o cualquiera de sus empleados. Entiéndase por tanto las siguientes reglas: Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación del producto, la subsanación consistirá en la medida de lo posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable. En caso de que la propuesta de los apartados anteriores no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado (previa devolución por parte del cliente del producto defectuoso).

Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.

Además, Telex 24, Oficina de Servicios a la Empresa, S.L. no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

12. Derechos de propiedad intelectual

El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los productos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.